Независимая оценка качества условий оказания услуг АНО «ЦСОН Северного округа» проводилась посредством следующих методов сбора информации:
· Экспертная оценка работы учреждения (дистанционно и выезд эксперта в учреждение). Производилась фотофиксация.
· Анкетирование получателей услуг. Объем выборки – 600 респондентов
В рамках независимой оценки качества оказания услуг оценивались следующие группы критериев (установленные Федеральным законом № 392 – ФЗ):
· открытость и доступность информации об организации;
· комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуги;
· доступность услуг для инвалидов;
· доброжелательность, вежливость работников организаций;
· удовлетворенность условиями оказания услуг.
По проведенной независимой оценки качества условий оказания услуг АНО «ЦСОН Северного округа» заняла 4 место в рейтинге среди 34 организаций социального обслуживания населения в 2020 году с общим баллом 99,30. Открытость и доступность информации об организации оценена в 98,37 балла; комфортность условия предоставления услуг оценена в 99,70 балла; доступность услуг для инвалидов оценена в 99,8 балла; доброжелательность, вежливость работников оценена в 98,6 балла; удовлетворенность условиями оказания услуг оценена в 100 баллов.
Рейтинг организаций социального обслуживания по итогам независимой оценки качества 2020 года
|
Общий балл |
Критерий 1: открытость и доступность информации об организации |
Критерий 2: комфортность условий предоставления услуг |
Критерий 3: доступность услуг для инвалидов |
Критерий 4: доброжелательность, вежливость работников |
Критерий 5: удовлетворённость условиями оказания услуг |
||
|
1. |
Автономная некоммерческая организация "Центр социального обслуживания населения Северо-Восточного округа" (АНО »ЦСОН СВО") |
99,78 |
99,55 |
99,8 |
100,0 |
99,6 |
100,0 |
|
2. |
Автономная некоммерческая организация "Центр социального обслуживания населения городского округа Самара "Центральный" (АНО »ЦСОН "Центральный") |
99,64 |
99,87 |
99,4 |
99,7 |
99,4 |
99,9 |
|
3. |
Государственное казённое учреждение Самарской области "Большеглушицкий реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями" (ГКУ СО "Большеглушицкий РЦДиПОВ") |
99,31 |
96,54 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
|
4. |
Автономная некоммерческая организация "Центр социального обслуживания населения Северного округа" (АНО »ЦСОН Северного округа") |
99,30 |
98,37 |
99,7 |
99,8 |
98,6 |
100,0 |
|
5. |
Автономная некоммерческая организация "Центр социального обслуживания населения Юго-Западного округа" (АНО »ЦСОН Юго-Западного округа): |
99,16 |
97,97 |
99,5 |
99,9 |
98,8 |
99,7 |
|
6. |
Государственное бюджетное учреждение Самарской области "Кошкинский пансионат для ветеранов труда (дом-интернат для престарелых и инвалидов)" (ГБУ СО "Кошкинский пансионат") |
99,14 |
95,71 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
|
7. |
Автономная некоммерческая организация "Центр социального обслуживания населения Южного округа" (АНО »ЦСОН Южного округа") |
98,84 |
98,65 |
99,6 |
99,7 |
96,6 |
99,7 |
|
8. |
Автономная некоммерческая организация "Центр социального обслуживания населения "Тольяттинский"(АНО »ЦСОН "Тольяттинский") |
98,81 |
96,02 |
98,3 |
99,9 |
99,8 |
100,0 |
|
9. |
Государственное бюджетное учреждение Самарской области "Самарский молодежный пансионат для инвалидов (психоневрологический интернат)" (ГБУ СО "Самарский молодежный пансионат для инвалидов") |
98,77 |
93,85 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
100,0 |
|
10. |
Автономная некоммерческая организация "Центр социального обслуживания населения "Сызранский" (АНО »ЦСОН "Сызранский") |
98,63 |
99,13 |
100,0 |
94,0 |
100,0 |
100,0 |
|
11. |
Автономная некоммерческая организация "Центр социального обслуживания населения "Безымянский" городского округа Самара (АНО »ЦСОН "Безымянский") |
98,46 |
99,92 |
99,6 |
93,0 |
100,0 |
99,8 |
|
12. |
Государственное казённое учреждение Самарской области "Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями "Виктория" городского округа Тольятти" (ГКУ СО "РЦДиПОВ "Виктория" г.о. Тольятти") |
98,37 |
92,87 |
99,7 |
99,7 |
99,5 |
100,0 |
|
13. |
Государственное бюджетное учреждение Самарской области "Хворостянский пансионат для ветеранов войны и труда (дом-интернат для престарелых и инвалидов)" (ГБУ СО "Хворостянский пансионат") |
97,94 |
100,00 |
95,7 |
94,0 |
100,0 |
100,0 |
|
14. |
Государственное казённое учреждение Самарской области "Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями "Журавушка" (ГКУ СО "РЦДиПОВ "Журавушка") |
97,76 |
94,80 |
100,0 |
94,0 |
100,0 |
100,0 |
|
15. |
Государственное бюджетное учреждение Самарской области "Реабилитационный центр для инвалидов "Созвездие" (ГБУ СО РЦ "Созвездие") |
97,67 |
95,00 |
100,0 |
93,3 |
100,0 |
100,0 |
|
16. |
Государственное бюджетное учреждение Самарской области "Реабилитационный центр для инвалидов "Доблесть" (ГБУ СО РЦ "Доблесть") |
97,44 |
93,85 |
100,0 |
93,3 |
100,0 |
100,0 |
|
17. |
Государственное казённое учреждение Самарской области "Социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних "Огонёк" (ГКУ СО "СРЦН "Огонёк") |
97,14 |
97,69 |
100,0 |
88,0 |
100,0 |
100,0 |
|
18. |
Государственное казённое учреждение Самарской области "Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями "Жемчужина" (ГКУ СО "РЦДиПОВ "Жемчужина") |
97,10 |
98,85 |
100,0 |
86,7 |
100,0 |
100,0 |
|
19. |
Государственное бюджетное учреждение Самарской области "Шенталинский пансионат для ветеранов труда (дом-интернат для престарелых и инвалидов)" (ГБУ СО "Шенталинский пансионат") |
96,74 |
97,69 |
99,0 |
87,0 |
100,0 |
100,0 |
|
20. |
Автономная некоммерческая организация "Центр социального обслуживания населения Восточного округа"(АНО »ЦСОН Восточного округа") |
96,31 |
94,69 |
94,0 |
94,0 |
98,8 |
100,0 |
|
21. |
Государственное казённое учреждение Самарской области "Чапаевский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями "Надежда" |
95,97 |
89,32 |
99,0 |
94,0 |
98,5 |
99,0 |
|
22. |
Государственное казенное учреждение Самарской области "Сергиевский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями" (ГКУ СО "Сергиевский РЦДиПОВ") |
95,49 |
92,69 |
91,4 |
93,3 |
100,0 |
100,0 |
|
23. |
Государственное казённое учреждение Самарской области "Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями Восточного округа" (ГКУ СО "РЦДиПОВ Восточного округа") |
95,45 |
100,00 |
98,8 |
79,5 |
99,0 |
100,0 |
|
24. |
Государственное казенное учреждение Самарской области "Тольяттинский социальный приют для лиц без определенного места жительства и занятий" (ГКУ СО "Тольяттинский социальный приют") |
94,88 |
95,00 |
95,7 |
87,3 |
96,4 |
100,0 |
|
25. |
Государственное казенное учреждение Самарской области «Центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий и иных категорий граждан, попавших в трудную жизненную ситуацию» (ГКУ СО "Центр соцадаптации") |
94,64 |
91,54 |
98,1 |
88,0 |
99,3 |
96,3 |
|
26. |
Государственное казенное учреждение Самарской области "Клявлинский реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями" (ГКУ СО "Клявлинский РЦДиПОВ") |
93,12 |
92,69 |
98,3 |
74,7 |
100,0 |
100,0 |
|
27. |
Государственное казенное учреждение Самарской области "Комплексный центр социального обслуживания населения "Ровесник" (ГКУ СО " КЦ СО "Ровесник") |
92,89 |
84,23 |
91,4 |
94,0 |
94,8 |
100,0 |
|
28. |
Государственное казённое учреждение Самарской области "Безенчукский комплексный центр социального обслуживания населения "Дом детства" (ГКУ СО "Безенчуский "Дом детства") |
92,45 |
94,23 |
100,0 |
68,0 |
100,0 |
100,0 |
|
29. |
Государственное казенное учреждение Самарской области "Областной центр социальной помощи семье и детям" (ГКУ СО "Областной центр социальной помощи семье и детям") |
92,36 |
95,02 |
99,7 |
68,5 |
98,6 |
100,0 |
|
30. |
Государственное казённое учреждение Самарской области "Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями "Варрель" (ГКУ СО "РЦДиПОВ "Варрель") |
91,06 |
92,84 |
92,5 |
74,8 |
97,3 |
97,8 |
|
31. |
Государственное казенное учреждение Самарской области "Тольяттинский социально-реабилитационный центр для несовершеннолетних "Гармония" (ГКУ СО "Тольяттинский СРЦН "Гармония"); |
89,93 |
97,94 |
95,7 |
56,0 |
100,0 |
100,0 |
|
32. |
Государственное казённое учреждение Самарской области "Реабилитационный центр для детей и подростков с ограниченными возможностями "Светлячок" (ГКУ СО "РЦДиПОВ "Светлячок") |
89,21 |
52,69 |
100,0 |
93,3 |
100,0 |
100,0 |
|
33. |
Государственное казенное учреждение Самарской области "Центр помощи детям, оставшимся без попечения родителей, имени Фролова Б.П. городского округа Самара (коррекционный) " (ГКУ СО "ЦП ДОПР имени Фролова Б.П. (коррекционный)") |
87,92 |
96,54 |
95,7 |
63,3 |
84,0 |
100,0 |
|
34 |
Государственное казенное учреждение Самарской области "Клявлинский социальный приют для детей и подростков "Надежда" (ГКУ СО "Клявлинский СП "Надежда") |
85,33 |
96,54 |
91,4 |
62,7 |
76,0 |
100,0 |
|
|
В целом по Самарской области |
95,79 |
94,48 |
98,01 |
88,63 |
98,09 |
99,77 |
